LECTURA: Trevithick, Pamela (2002). Habilidades de Comunicación en intervención social. Madrid: Narcea

1. ¿Existen diversos tipos de silencios? ¿Cuáles son?

Podemos encontrar varios tipos de silencios, entre los cuales destacarían el silencio creativo, que viene a indicar que el individuo esta absorto en sus pensamiento y sentimientos; el silencio atribulado, el cual expresa un sentimiento de ansiedad o confusión; el silencio productivo o no productivo, el primero nos ayudara a interpretar mas información acerca del individuo, y el segundo no nos proporcionara información fructífera. 

2. ¿Cuáles son los resultados positivos de una relación?

Los resultados positivos de una buena relación son los siguientes:

Mayor entusiasmo y vitalidad; sentido de empoderamiento y aptitud para actuar;  visión más amplia de si mismo/a y de los demás;  mayor autoestima (esto es, más seguridad en sí mismo/a y competencia); deseo creciente de más -no menos- relaciones y contactos con los demás.

3. ¿Qué significa las siglas CCETSW que aparecen al principio del capítulo?

Las siglas CCETSW en ingles atienden a  “Central Council for Education and Training in Social Work”, lo que al castellano se puede traducir como “Consejo Central para la Educación y formación en Trabajo Social”.

4. F o V “En ocasiones puede ser adecuado dejar que el entrevistado se vaya por las ramas”.

Verdadero, podemos decir que el hecho de que el entrevistado se vaya por las ramas, en ocasiones, puede ser adecuado, ya que se puede utilizar esta técnica para cerrar una línea de investigación y al mismo momento que se abra otra línea nueva.

5. Diga las principales habilidades de la recepción o acogida

Una forma de establecer una buena comunicación es asegurar que el usuario tenga un grato recibimiento. Para ello podemos utilizar distintas habilidades, de las cuales cabe destacar las siguientes:

• Apretón de manos

• Conversación inicial informal

• Empatía

• Compasión

• Autoconocimiento

• Intuición

6. ¿Para qué sirve sondear en la entrevista?

Sondear es una habilidad muy útil para no salirse del tema del cual se habla y para profundizar más en él.

7. ¿Cuándo puede haber contacto físico y cuando no?

Por lo general, tocar al usuario no es acertado, pero hay momentos que se pueden considerar como excepciones. Por ejemplo, cuando estamos ante alguien que se nos echa a llorar. Sin embargo, debemos tener mucho cuidado porque podemos encontrarnos ante alguien que por ejemplo ha sido abusado sexualmente, y un abrazo o cualquier tipo de contacto físico pueden incomodarle o despertarle recuerdos negativos.

Por ello, todas estas complejidades requieren que el profesional disponga de la intuición como una habilidad fundamental.

8. ¿Cómo hay que enfocar previamente la entrevista?

Una manera de enfocar la entrevista es como si fuera una conversación destinada a alcanzar un objetivo específico.

9. ¿Cuáles son las habilidades empáticas?

Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes:

• Llegar a los sentimientos, ponerse en el lugar del otro para entender bien su experiencia.
• Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente, no ser incrédulo, “indicar con palabras, gestos, expresiones, posturas físicas o a través del tacto, la comprensión del trabajador de la emoción expresada”.
• Traducir con palabras los sentimientos del cliente. Existen clientes que se ven incapaces de expresar sus sentimientos porque no entienden una emoción o porque no está seguro de que es normal tener un sentimiento de ese estilo o compartirlo con el profesional.

10. ¿Qué es la compasión y cuál es la diferencia con la empatía?

La compasión es una habilidad muy importante, sobre todo en una primera entrevista con un usuario donde  es necesario expresar preocupación, afecto, atención y compasión.

Se diferencia de la empatía en que la compasión es un sentimiento movido por otra persona y la empatía es una identificación afectiva con otra persona.

11. Diga cuales son las dos formas de preparar la entrevista.

Existen dos formas de preparar la entrevista:

• Con enfoque reflexivo, recogiendo información de una manera empática e intuitiva, no sistemática.
• Realizando una lista de tareas que hay que contemplar.

En las dos formas es necesario que conozcamos las anotaciones del historial y que actualicemos nuestro conocimiento sobre nuevos acontecimientos.

12. ¿Para qué sirve el autoconocimiento del T.S?

El autoconocimiento sirve para crear un contacto eficiente con otras personas, adoptando un distanciamiento adecuado dentro de una conexión clara con los usuarios y de este modo poder realizar una buena práctica no opresiva.

13. ¿Con qué habilidad está relacionado el concepto de reconocimiento tácito y qué significa?

El concepto de reconocimiento tácito está relacionado con la intuición. Los profesionales del TS deben prestar atención a la intuición y entender comunicaciones que adoptan la forma de pensamientos, corazonadas, reacciones instintivas, impresiones, asociaciones, intuiciones conscientes, impulsos y conjeturas.

14. Ponga un ejemplo de pregunta directiva.

Las preguntas directivas son aquellas preguntas que dirigen la atención del usuario/cliente hacia la decisión que tu desees que tome. Un ejemplo podría ser: ¿Se siente usted molesto ante dicha situación? En lugar de preguntar: ¿Cómo se siente usted ante dicha situación? Otro ejemplo de pregunta directiva podría ser: ¿No cree que podríamos solucionar el problema de esta manera?, en lugar de preguntar: ¿Cómo solucionaría usted su problema?

15. Ponga tres ejemplos de ambientes secundarios en las entrevistas.

Los ambientes secundarios son aquellos en los que se realiza un encuentro o una entrevista fuera del ambiente habitual. Tres ejemplos podrían ser:

• Domicilio particular.
• Centro cívico o comunitario.
• Cafetería.

16. Ponga un ejemplo de pregunta doble.

¿Vives en Zaragoza? ¿Desde cuándo?

17. Según la autora ¿la relación debe ser un medio o un fin de la entrevista?

Según la autora, la relación que se crea con el usuario debe de ser un medio de la entrevista,  ya que se utiliza la relación como un punto fundamental cuyo objetivo es compensar aquellas relaciones anteriores que no han sido productivas, y que por lo tanto han llevado a experimentar algún tipo de dolor o fracaso. Por lo tanto, se utiliza la relación como un medio para potenciar la confianza en sí mismo que el cliente ha perdido, esto supondrá que éste mejore las relaciones con su entorno. Así pues, podemos decir que la relación no es un fin de la entrevista porque si así fuera, la relación no produciría los cambios deseados.

18. Ponga un ejemplo de pregunta circular.

Un ejemplo de pregunta circular podría ser:
Jara, ¿qué hace tu madre cuando Lidia se deprime?
Jara, ¿qué hace tu padre cuando Lidia se deprime?
(A los padres): ¿qué hace Jara cuando Lidia se deprime?

19. ¿Cuáles son los riesgos de parafrasear?

Parafrasear puede conllevar diversos riesgos. Uno de ellos puede ser el hecho de que al replantear algunos de los temas que ya han sido tratados durante la entrevista, el cliente sienta que las palabras con las que ha expresado su situación no han sido las más adecuadas, lo que puede producir un conflicto en la persona, ya que cree que su forma de expresar las solicitudes no han sido las más claras y por ello el entrevistador no lo ha entendido. Otro peligro que puede aparecer al utilizar esta técnica es que se puede cambiar el significado de lo que se pretende expresar, lo que lleva a convertir esa información en algo totalmente diferente, y esto da a  entender al entrevistado que ha dicho algo que en realidad no ha dicho.

20. ¿Podéis extraer alguna enseñanza del caso de Alice en relación a la comunicación?

Una de las conclusiones que podemos extraer en este caso es que todas las personas somos seres sociales, lo que nos lleva a tener contacto con el resto de sociedad, y por tanto a mantener una comunicación con las persona de nuestro entorno. Es aquí donde aparece el foco del cambio en la enfermedad de Alice, ya que se percibe que la enfermedad de Alice ha mejorado tras mantener contacto con sus abuelos. Esto puede ser al establecer una comunicación y una relación con sus abuelos, hecho que le lleva a sentirse apreciada y comprendida por su entorno.
También podemos entender que la realidad que conocemos puede no estar completa, y que investigando y realizando bien nuestra labor, podemos conseguir resultados fructíferos.

21. ¿Cuándo y cómo debe finalizar la relación de ayuda?

Finalizar una relación de ayuda es una de las fases más importantes y más complicadas de realizar.  Pero aún es más difícil cuando se trata con personas cuyos recursos emocionales, prácticos o materiales necesarios no se encuentran disponibles.  Lo que puede llevar a alargar las entrevistas con el usuario, hecho que en grandes ocasiones carece de sentido.  Aunque lo cierto es que una supervisión centralizada y con cierta sensibilidad puede resultar beneficiosa para paliar las dificultades que presenta el usuario. Además también debemos de añadir que una finalización bien planificada supone minimizar los servicios a utilizar. Dentro de aquí podemos establecer diferentes formas de finalizar la relación de ayuda, como dirigir al cliente a otros organismos específicos o  encontrar ayuda complementaria para poder tratar diversos temas, lo que supondrá paliar completamente las dificultades que se presentan.  Una de estas habilidades puede ser el hecho de que otras personas formen parte de sus vidas, y ocupen el puesto que hasta entonces ha estado ocupando el trabajador social. Estas personas les deberán ofrecer atención y comprensión.

Pero finalmente el hecho de cerrar una relación de ayuda es complicado, ya que en muchas ocasiones aunque sea necesario concluir la relación, ya sea por un pacto de mutuo acuerdo o porque se han conseguido los objetivos establecidos, en muchos casos los recursos necesarios no se encuentran presentes, hecho que lleva a un mayor conflicto a la hora de finalizar la relación de ayuda.

Práctica 3

El pasado viernes 13 de marzo del 2015 realizamos una práctica que consistía en redactar una primera entrevista entre un trabajador social y un usuario con algún tipo de problemática.

Hemos realizado una entrevista individual con un usuario que se acaba de quedar viudo con dos hijos menores de edad y su padre de 85 años, dependiente. El usuario actúa de forma irritada, está enfadado, lo que es normal en su situación, pero debemos saber cómo actuar ante problemas de este tipo. En este caso, el usuario muestra sentimientos de ira y depresión.

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Entrevista:

A las 09:00h. de la mañana estoy en el despacho como cualquier martes. Al terminar de actualizar mi SIUSS, salgo al recibidor para ver si hay algún usuario. Concretamente hay dos personas esperando para hablar conmigo, así que pregunto quién estaba primero y se levanta un hombre de mediana edad, a quien invito a entrar:

TS: ¡Buenos días! Soy  Rosa, trabajadora social de la Comarca Ribera Alta del Ebro, ¿qué tal está?

Usuario: Bueno días, soy Ramón, encantado. (Se dan la mano).

TS: ¡Siéntese por favor!

Ramón: Gracias.

TS: ¿Qué tal estás, Ramón?

Ramón: Pues la verdad es que estoy fatal.

TS: Bueno, cuénteme el motivo.

Ramón: Mire… hace diez días que murió mi mujer, me he quedado sólo con mis hijos y mi padre de 85 años y no puedo más. Estoy fatal, no paro de llorar.

TS: (mantiene comunicación visual y escucha activa)

Ramón: Siempre me toca todo lo malo a mí, tengo muy mala suerte, esta vida es una mierda, y ¡ya no sé qué hacer!

TS: Te entiendo Ramón, pero cuénteme bien qué ha pasado.

Ramón: Lo que ha pasado ya no tiene solución, el problema es que me tengo que encargar de mis dos hijos y de mi padre, que tiene 85 años y tengo que estar emprendido con ellos todo el día, trabajo por las mañanas de 8 a 15 y no tengo tiempo para nada.

TS: Es verdad que lo que ha pasado ya no tiene solución, pero yo voy a ayudarle en todo lo que esté en mis manos.

Ramón:  ¡Pero como os voy a creer si todo el mundo me dice lo mismo! ¡A mí nadie me puede ayudar! Claro, como no estáis en mi situación…

TS: Ramón, hemos tenido más casos como el tuyo. Es verdad que no he pasado por lo mismo, pero sé que puedo ayudarle. Sé que es un momento muy duro para usted, pero se tiene que dejar ayudar.

Ramón: Yo no sé ni por dónde empezar…

TS: Bueno, pues ¡para eso estamos nosotros! Aquí le ayudaremos a estructurar y organizar un poquito su vida. Por ejemplo, con el tema de su padre, podemos ofrecerte el servicio de ayuda a domicilio, y así conseguiremos que tenga un poco más de tiempo para usted mismo y no tendrá que ir tan agobiado. ¿Qué le parece?

Ramón: (se tranquiliza).

TS: ¿Qué años tienen sus hijos?

Ramón: 15 y 21 años.

TS: Mire, le voy a explicar todo lo que le podemos ofrecer, después se va a casa y piensa en ello tranquilamente, y si le convence, viene el próximo día y le explico qué tiene que traer, ¿vale?

Ramón: Vale, muchas gracias y perdón por ponerme así.

TS: Tranquilo Ramón, no pasa nada, es normal.

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Al terminar de realizar la entrevista en grupos pequeños, el profesor pidió que dos grupos lo escenificaran delante de los demás.

El objetivo general de esta práctica es el de adquirir herramientas necesarias para saber reaccionar ante frases pesimistas, agresivas o depresivas de nuestros usuarios. Muchas de esas frases contienen generalizaciones, omisiones o distorsiones que pueden reconducirse sin juzgar al otro.

Comentario personal:

La realización de esta práctica nos ha ayudado a reconocer los fallos que tendríamos siendo trabajadoras sociales en una situación como esta, mediante la escenificación del caso por parte de los otros dos grupos.

Práctica 2

La práctica del viernes 27 de febrero trataba de que cada uno de los alumnos escribiéramos de forma anónima en tres papeles distintos uno de nuestros mayores miedos, una situación en la que sentimos rabia y otra que nos genere un sentimiento de tristeza.

Atendiendo a la lectura del primer tema de la asignatura podemos definir la tristeza como la reacción emocional del vacío ante la pérdida de algo o alguien que nos resulta significativo; el miedo como la experiencia de inquietud experimentada con ocasión de una amenaza; y finalmente la rabia como la indignación ante lo que se tiende a rechazar o nos hiere en cualquier ámbito de nuestra vida.

Para ello nos colocamos en “corro”, de manera que todos nos viéramos entre nosotros, y así poder trabajar la expresión oral y poder también facilitar la comunicación.

            Después, cada uno escribió en sus papeles lo nombrado en el primer párrafo y metió cada papel en su bolsita correspondiente, habiendo así tres bolsas: la primera para nuestros miedos, otra para la rabia y la última para la tristeza.

A continuación, todos cogimos un papel de la primera bolsa y fuimos leyéndolos y dando posibles consejos para poder afrontarlos o reducirlos. Pudimos observar que muchos de los miedos eran similares, y gracias al profesor supimos que “simples” miedos como por ejemplo el temor a  algún animal podría refugiar un miedo más grande detrás. Posteriormente continuamos con la bolsa de la rabia, siguiendo el mismo itinerario que el anterior, es decir, cada uno cogía una papeleta de la bolsa y cuando estuvieron todas repartidas las fuimos leyendo una a una y dando las recomendaciones que creíamos oportunas y que sirvieran, de alguna manera, a la persona que lo había escrito a afrontar su rabia. Por último, hicimos lo mismo con los escritos sobre la tristeza.

Conforme realizábamos esta actividad era constante encontrar que lo que unas personas interpretaban como un miedo, otros lo situaban como tristeza o rabia, y viceversa. También nos llamó la atención que mucha gente no supo ofrecer ninguna solución, ya que él o ella sentían lo mismo que aquello que aparecía en la papeleta.

El objetivo de esta práctica era darnos cuenta de que muchos de nuestros temores, tristezas o rabias que creemos que solo tenemos nosotros son compartidos por mucha más gente. Otro objetivo fue conocer y ofrecer alternativas de solución para reducir estos sentimientos, siendo los más escuchados el saber que no estamos solos, que podemos apoyarnos en muchas personas de nuestro alrededor, o la importancia de confiar en nosotros mismos.