LECTURA: Trevithick, Pamela (2002). Habilidades de Comunicación en intervención social. Madrid: Narcea

1. ¿Existen diversos tipos de silencios? ¿Cuáles son?

Podemos encontrar varios tipos de silencios, entre los cuales destacarían el silencio creativo, que viene a indicar que el individuo esta absorto en sus pensamiento y sentimientos; el silencio atribulado, el cual expresa un sentimiento de ansiedad o confusión; el silencio productivo o no productivo, el primero nos ayudara a interpretar mas información acerca del individuo, y el segundo no nos proporcionara información fructífera. 

2. ¿Cuáles son los resultados positivos de una relación?

Los resultados positivos de una buena relación son los siguientes:

Mayor entusiasmo y vitalidad; sentido de empoderamiento y aptitud para actuar;  visión más amplia de si mismo/a y de los demás;  mayor autoestima (esto es, más seguridad en sí mismo/a y competencia); deseo creciente de más -no menos- relaciones y contactos con los demás.

3. ¿Qué significa las siglas CCETSW que aparecen al principio del capítulo?

Las siglas CCETSW en ingles atienden a  “Central Council for Education and Training in Social Work”, lo que al castellano se puede traducir como “Consejo Central para la Educación y formación en Trabajo Social”.

4. F o V “En ocasiones puede ser adecuado dejar que el entrevistado se vaya por las ramas”.

Verdadero, podemos decir que el hecho de que el entrevistado se vaya por las ramas, en ocasiones, puede ser adecuado, ya que se puede utilizar esta técnica para cerrar una línea de investigación y al mismo momento que se abra otra línea nueva.

5. Diga las principales habilidades de la recepción o acogida

Una forma de establecer una buena comunicación es asegurar que el usuario tenga un grato recibimiento. Para ello podemos utilizar distintas habilidades, de las cuales cabe destacar las siguientes:

• Apretón de manos

• Conversación inicial informal

• Empatía

• Compasión

• Autoconocimiento

• Intuición

6. ¿Para qué sirve sondear en la entrevista?

Sondear es una habilidad muy útil para no salirse del tema del cual se habla y para profundizar más en él.

7. ¿Cuándo puede haber contacto físico y cuando no?

Por lo general, tocar al usuario no es acertado, pero hay momentos que se pueden considerar como excepciones. Por ejemplo, cuando estamos ante alguien que se nos echa a llorar. Sin embargo, debemos tener mucho cuidado porque podemos encontrarnos ante alguien que por ejemplo ha sido abusado sexualmente, y un abrazo o cualquier tipo de contacto físico pueden incomodarle o despertarle recuerdos negativos.

Por ello, todas estas complejidades requieren que el profesional disponga de la intuición como una habilidad fundamental.

8. ¿Cómo hay que enfocar previamente la entrevista?

Una manera de enfocar la entrevista es como si fuera una conversación destinada a alcanzar un objetivo específico.

9. ¿Cuáles son las habilidades empáticas?

Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes:

• Llegar a los sentimientos, ponerse en el lugar del otro para entender bien su experiencia.
• Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente, no ser incrédulo, “indicar con palabras, gestos, expresiones, posturas físicas o a través del tacto, la comprensión del trabajador de la emoción expresada”.
• Traducir con palabras los sentimientos del cliente. Existen clientes que se ven incapaces de expresar sus sentimientos porque no entienden una emoción o porque no está seguro de que es normal tener un sentimiento de ese estilo o compartirlo con el profesional.

10. ¿Qué es la compasión y cuál es la diferencia con la empatía?

La compasión es una habilidad muy importante, sobre todo en una primera entrevista con un usuario donde  es necesario expresar preocupación, afecto, atención y compasión.

Se diferencia de la empatía en que la compasión es un sentimiento movido por otra persona y la empatía es una identificación afectiva con otra persona.

11. Diga cuales son las dos formas de preparar la entrevista.

Existen dos formas de preparar la entrevista:

• Con enfoque reflexivo, recogiendo información de una manera empática e intuitiva, no sistemática.
• Realizando una lista de tareas que hay que contemplar.

En las dos formas es necesario que conozcamos las anotaciones del historial y que actualicemos nuestro conocimiento sobre nuevos acontecimientos.

12. ¿Para qué sirve el autoconocimiento del T.S?

El autoconocimiento sirve para crear un contacto eficiente con otras personas, adoptando un distanciamiento adecuado dentro de una conexión clara con los usuarios y de este modo poder realizar una buena práctica no opresiva.

13. ¿Con qué habilidad está relacionado el concepto de reconocimiento tácito y qué significa?

El concepto de reconocimiento tácito está relacionado con la intuición. Los profesionales del TS deben prestar atención a la intuición y entender comunicaciones que adoptan la forma de pensamientos, corazonadas, reacciones instintivas, impresiones, asociaciones, intuiciones conscientes, impulsos y conjeturas.

14. Ponga un ejemplo de pregunta directiva.

Las preguntas directivas son aquellas preguntas que dirigen la atención del usuario/cliente hacia la decisión que tu desees que tome. Un ejemplo podría ser: ¿Se siente usted molesto ante dicha situación? En lugar de preguntar: ¿Cómo se siente usted ante dicha situación? Otro ejemplo de pregunta directiva podría ser: ¿No cree que podríamos solucionar el problema de esta manera?, en lugar de preguntar: ¿Cómo solucionaría usted su problema?

15. Ponga tres ejemplos de ambientes secundarios en las entrevistas.

Los ambientes secundarios son aquellos en los que se realiza un encuentro o una entrevista fuera del ambiente habitual. Tres ejemplos podrían ser:

• Domicilio particular.
• Centro cívico o comunitario.
• Cafetería.

16. Ponga un ejemplo de pregunta doble.

¿Vives en Zaragoza? ¿Desde cuándo?

17. Según la autora ¿la relación debe ser un medio o un fin de la entrevista?

Según la autora, la relación que se crea con el usuario debe de ser un medio de la entrevista,  ya que se utiliza la relación como un punto fundamental cuyo objetivo es compensar aquellas relaciones anteriores que no han sido productivas, y que por lo tanto han llevado a experimentar algún tipo de dolor o fracaso. Por lo tanto, se utiliza la relación como un medio para potenciar la confianza en sí mismo que el cliente ha perdido, esto supondrá que éste mejore las relaciones con su entorno. Así pues, podemos decir que la relación no es un fin de la entrevista porque si así fuera, la relación no produciría los cambios deseados.

18. Ponga un ejemplo de pregunta circular.

Un ejemplo de pregunta circular podría ser:
Jara, ¿qué hace tu madre cuando Lidia se deprime?
Jara, ¿qué hace tu padre cuando Lidia se deprime?
(A los padres): ¿qué hace Jara cuando Lidia se deprime?

19. ¿Cuáles son los riesgos de parafrasear?

Parafrasear puede conllevar diversos riesgos. Uno de ellos puede ser el hecho de que al replantear algunos de los temas que ya han sido tratados durante la entrevista, el cliente sienta que las palabras con las que ha expresado su situación no han sido las más adecuadas, lo que puede producir un conflicto en la persona, ya que cree que su forma de expresar las solicitudes no han sido las más claras y por ello el entrevistador no lo ha entendido. Otro peligro que puede aparecer al utilizar esta técnica es que se puede cambiar el significado de lo que se pretende expresar, lo que lleva a convertir esa información en algo totalmente diferente, y esto da a  entender al entrevistado que ha dicho algo que en realidad no ha dicho.

20. ¿Podéis extraer alguna enseñanza del caso de Alice en relación a la comunicación?

Una de las conclusiones que podemos extraer en este caso es que todas las personas somos seres sociales, lo que nos lleva a tener contacto con el resto de sociedad, y por tanto a mantener una comunicación con las persona de nuestro entorno. Es aquí donde aparece el foco del cambio en la enfermedad de Alice, ya que se percibe que la enfermedad de Alice ha mejorado tras mantener contacto con sus abuelos. Esto puede ser al establecer una comunicación y una relación con sus abuelos, hecho que le lleva a sentirse apreciada y comprendida por su entorno.
También podemos entender que la realidad que conocemos puede no estar completa, y que investigando y realizando bien nuestra labor, podemos conseguir resultados fructíferos.

21. ¿Cuándo y cómo debe finalizar la relación de ayuda?

Finalizar una relación de ayuda es una de las fases más importantes y más complicadas de realizar.  Pero aún es más difícil cuando se trata con personas cuyos recursos emocionales, prácticos o materiales necesarios no se encuentran disponibles.  Lo que puede llevar a alargar las entrevistas con el usuario, hecho que en grandes ocasiones carece de sentido.  Aunque lo cierto es que una supervisión centralizada y con cierta sensibilidad puede resultar beneficiosa para paliar las dificultades que presenta el usuario. Además también debemos de añadir que una finalización bien planificada supone minimizar los servicios a utilizar. Dentro de aquí podemos establecer diferentes formas de finalizar la relación de ayuda, como dirigir al cliente a otros organismos específicos o  encontrar ayuda complementaria para poder tratar diversos temas, lo que supondrá paliar completamente las dificultades que se presentan.  Una de estas habilidades puede ser el hecho de que otras personas formen parte de sus vidas, y ocupen el puesto que hasta entonces ha estado ocupando el trabajador social. Estas personas les deberán ofrecer atención y comprensión.

Pero finalmente el hecho de cerrar una relación de ayuda es complicado, ya que en muchas ocasiones aunque sea necesario concluir la relación, ya sea por un pacto de mutuo acuerdo o porque se han conseguido los objetivos establecidos, en muchos casos los recursos necesarios no se encuentran presentes, hecho que lleva a un mayor conflicto a la hora de finalizar la relación de ayuda.